Política de reembolsos

Antes del reembolso, se insiste

Un portal de gobierno que no contesta casi nunca está caído para siempre: suele estar saturado unos minutos. Por eso el reembolso no se dispara a la primera negativa. Cada portal que no responde se vuelve a consultar hasta tres veces a lo largo de las 6 horas siguientes a tu compra, y cada intento que sale bien completa tu reporte.

Reembolso automático

Si al terminar esos intentos ninguna de las fuentes respondió para tu placa, no hay reporte que entregarte y te devolvemos el importe completo. No tienes que pedirlo: el reembolso se inicia solo, y te avisamos por correo en cuanto sabemos que no hubo reporte, sin esperar a que el dinero llegue.

Entregas parciales

Si algunas fuentes responden y otras no, el reporte se entrega a los 15 minutos con las secciones sin respuesta marcadas como "no disponible": preferimos darte a tiempo lo que ya tenemos que hacerte esperar por lo que falta. En ese caso no aplica reembolso, porque el reporte sí se generó y contiene información útil. Los portales que faltaron se siguen consultando, y si contestan te enviamos la versión actualizada sin costo.

Placa mal capturada

Antes de cobrar te mostramos la placa para que la confirmes. Si aun así se capturó mal y el reporte salió de un vehículo que no es el tuyo, escríbenos a [email protected] con tu folio: revisamos cada caso. No es un reembolso automático, porque devolver el dinero cada vez que una placa no aparece permitiría consultar sin pagar.

Resultados sin hallazgos

Que el reporte no encuentre multas, adeudos ni reportes de robo no da lugar a reembolso: ese resultado es precisamente lo que se consultó, y saber que un vehículo no tiene adeudos vale lo mismo que saber que sí los tiene.

Plazos

El reembolso se solicita al mismo proveedor con el que pagaste, MercadoPago o PayPal, y regresa por el mismo medio. Nosotros lo emitimos el mismo día; que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tardar entre 5 y 20 días hábiles.

Cómo pedir una aclaración

Escríbenos a [email protected] con el folio del reporte, que aparece en el correo y en la primera página del PDF.