Contacto

Atendemos por correo, en contacto@historialvehicularmx.com. Es el único canal: así cada caso queda por escrito, con su folio, y nadie tiene que repetir su historia por teléfono.

Qué incluir

• El folio del reporte. Viene en el correo con el que llega el reporte y en el propio PDF. Con él encontramos la orden sin pedirte nada más.
• El correo con el que compraste. Escríbenos desde esa dirección si puedes: es la que nos dice que el reporte es tuyo.
• Qué pasó, en una o dos frases. Si es algo del documento, la sección que te hace dudar.

Antes de escribir

Si no te llegó el reporte. Tarda entre 3 y 15 minutos, y algunos correos lo mandan a spam o rebotan el adjunto. Entra en Mis reportes con el mismo correo con el que compraste: te llega un enlace de acceso y ahí está tu PDF, sin contraseña.

Si una sección dice "no disponible". A ese portal se le insiste tres veces durante las 6 horas siguientes. Si contesta, te mandamos la versión actualizada sin costo y sin que lo pidas.

Si ninguna fuente contestó. El reembolso sale solo, por el mismo medio con el que pagaste. Los detalles están en la política de reembolsos.

Si te equivocaste al teclear la placa. Escríbenos con el folio y la placa correcta, y lo vemos.

Tus datos personales

Para ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición, o para revocar tu consentimiento, escribe al mismo correo desde la dirección con la que compraste. Respondemos en un máximo de 20 días hábiles, como dice el aviso de privacidad.

Lo que no podemos hacer

No somos una autoridad: no podemos dar de baja unas placas, cancelar una multa ni emitir una constancia oficial. Cada guía dice ante quién se hace cada trámite; empieza por las guías. Tampoco tenemos datos de propietarios que dar: el reporte habla del vehículo, y lo que un portal devuelve de una persona no se guarda.