# Política de reembolsos

## Antes del reembolso, se insiste

Un portal de gobierno que no contesta casi nunca está caído para siempre: suele estar saturado unos minutos. Por eso el reembolso no se dispara a la primera negativa. Cada portal que no responde se vuelve a consultar hasta tres veces a lo largo de las 6 horas siguientes a tu compra, y cada intento que sale bien completa tu reporte.

## Reembolso automático

Si al terminar esos intentos ninguna de las fuentes respondió para tu placa, no hay reporte que entregarte y te devolvemos el importe completo. No tienes que pedirlo: el reembolso se inicia solo, y te avisamos por correo en cuanto sabemos que no hubo reporte, sin esperar a que el dinero llegue.

## Entregas parciales

Si algunas fuentes responden y otras no, el reporte se entrega a los 15 minutos con las secciones sin respuesta marcadas como "no disponible": preferimos darte a tiempo lo que ya tenemos que hacerte esperar por lo que falta. En ese caso no aplica reembolso, porque el reporte sí se generó y contiene información útil. Los portales que faltaron se siguen consultando, y si contestan te enviamos la versión actualizada sin costo.

## Placa mal capturada

Antes de cobrar te mostramos la placa para que la confirmes. Si aun así se capturó mal y el reporte salió de un vehículo que no es el tuyo, escríbenos a [contacto@historialvehicularmx.com](mailto:contacto@historialvehicularmx.com) con tu folio: revisamos cada caso. No es un reembolso automático, porque devolver el dinero cada vez que una placa no aparece permitiría consultar sin pagar.

## Resultados sin hallazgos

Que el reporte no encuentre multas, adeudos ni reportes de robo no da lugar a reembolso: ese resultado es precisamente lo que se consultó, y saber que un vehículo no tiene adeudos vale lo mismo que saber que sí los tiene.

## Plazos

El reembolso se solicita al mismo proveedor con el que pagaste, MercadoPago o PayPal, y regresa por el mismo medio. Nosotros lo emitimos el mismo día; que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco y suele tardar entre 5 y 20 días hábiles.

## Cómo pedir una aclaración

Escríbenos a [contacto@historialvehicularmx.com](mailto:contacto@historialvehicularmx.com) con el folio del reporte, que aparece en el correo y en la primera página del PDF.

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La información de este reporte proviene de portales públicos y es informativa. No sustituye una constancia oficial ni tiene validez legal. Antes de tomar una decisión de compra, venta o trámite, corrobora los datos con la autoridad correspondiente.

Versión en Markdown de https://historialvehicularmx.com/reembolsos/ · Índice para agentes: https://historialvehicularmx.com/llms.txt